(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”稱信用卡被他人盜刷，“美團”拒絕提供盜刷者信息。
3月10日，“電訴寶”接到廣東省的何女士投訴表示自己的美團賬戶從2020年10月29日開始出現(xiàn)被其他人盜刷行為，繼而在今年2021年2月18日開始前后幾天被刷走了5200左右的金額。何女士表示這其間自己沒有收到信用卡中心和美團的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心詢問是否需要分期，何女士才查詢到自己的卡被盜用，盜用方式全部來自美團。購買了大量的奶粉和尿不濕，期間，本人沒有看到任何一筆訂單。
何女士表示在自己咨詢工作人員之后，對方才表示是否為朋友買了并且刪掉了信息。何女士進一步表示，而就在3月5日的時候，很奇怪的是派送人員配送奶粉時打了自己的電話，何女士誤以為打錯了。后來自己的賬號出現(xiàn)一再的問題，何女士表示自己沒有發(fā)現(xiàn)到任何的異常，也沒有任何信息告知自己。訂單信息中有對方的收貨電話并且實名認證的名字，但是美團拒絕提供，理由是要保護消費者信息。
據(jù)了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為自稱中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團”涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服、售后服務(wù)、訂單等問題。
【案例一】“美團” 處理問題搪塞推諉 售后服務(wù)差
楊女士于2020年11月24日，在美團下單購買電影票，支付成功后既沒有接到美團，也沒有接到貓眼的信息提醒，至電影開場前也沒有收到任何提示信息，電影開場半小時后也沒有任何提示，直至要點外賣時才發(fā)現(xiàn)有訂單信息，并開場已經(jīng)過半。楊女士多次和美團溝通，美團均以影院的各種制度規(guī)則搪塞，沒有任何實質(zhì)解決的態(tài)度。
【案例二】倉庫不發(fā)貨 交易卻顯示已完成？“美團優(yōu)選”遭用戶質(zhì)疑
鄭先生于2020年12月19日，在美團優(yōu)選電商平臺購買雞蛋30枚，配送員于12月20日配送時間告訴今天缺貨了。其后幾天仍然沒收到貨物。平臺以推廣業(yè)績不達標(biāo)為由將合作自提電面停止?fàn)I業(yè)。等到所謂的店面解封后，該筆交易平臺上顯示已經(jīng)成功交易。并且客服以沒有及時退款為由拒絕補貨或者退款。該平臺明知貨物沒發(fā)，仍確定交易已經(jīng)成功完成，并拒絕補發(fā)或者退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
